联系我们：麻将胡了官方服务支持中心
无论您是遇到游戏技术问题、账号异常，还是希望寻求商务合作与媒体资源对接，我们的专业团队都随时准备为您提供高效、细致的服务。为了确保您的请求能第一时间被对应部门处理，我们建议您优先通过以下分类渠道进行联系。我们承诺所有通过官方渠道提交的咨询，均会在一个工作日内得到实质性回复。
官方联系渠道全景图
我们建立了多维度的沟通矩阵，以满足不同场景下的用户需求。以下四种方式均可触达我们的核心服务团队，但响应优先级略有不同。
📧 电子邮件支持（推荐）
适用场景：复杂问题描述、账号数据申诉、需要附带截图或录屏的技术故障。
响应时效：我们会在 4 小时内发送回执确认邮件，完整解决方案将在 24 小时内发送至您的邮箱。邮件请使用中文或英文撰写，并在标题栏注明【问题类型】-【设备型号】，例如“【闪退】- iPhone 15 Pro”。
💬 在线实时客服系统
入口：点击页面右下角的“在线客服”悬浮窗，或访问 /livechat 路径。
工作时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间），全年无休。
服务范围：适用于快速咨询、下载指引、活动规则确认等非技术性问题。平均响应时长约为 1 分 30 秒。夜间时段（00:00-09:00）为 AI 机器人值班，可处理 80% 的常见问题。
📞 电话专线（仅限紧急事务）
号码：+86 400-120-5588（仅支持中国大陆地区拨打）
服务时段：工作日 10:00 - 19:00（北京时间）。
特别说明：此线路不提供游戏策略指导服务，仅用于处理账号安全风险（如异地登录提醒、密码泄露申诉）或支付渠道争议。为避免占用公共资源，非紧急事务请勿拨打此号码。
🏢 商务合作与媒体垂询
地址：上海市徐汇区漕河泾开发区 宜州路 188 号 B 栋 15 层（仅接受预约来访）。
合作范围：渠道代理、KOL 内容联动、线下活动赞助、IP 授权洽谈。请在邮件中附上贵司的完整介绍与具体合作提案，我们将在 3-5 个工作日内由商务总监亲自回复。
工作时间与服务承诺机制
我们深知高效的服务是信任的基石。除了上述各渠道的具体时间外，我们还建立了严格的内部服务质量监控体系（SLA）。
首响承诺
对于通过邮件提交的咨询，我们承诺在 1 个工作小时内（工作时间段内）完成首次响应，响应内容并非自动回复，而是包含初步排查思路的实质性回复。若问题无法在首次响应中解决，我们会在 24 小时内提供至少 2 个可行的解决方案或升级至二线工程师处理。
工单升级机制
如果您的请求被标记为“高优先级”（例如涉及资金安全或隐私泄露），系统会自动触发短信通知值班经理。对于此类工单，我们的目标是在 2 小时内给出临时解决方案，并在 48 小时内彻底闭环。您可以在邮件中随时回复“催促”关键词，系统会将该工单的优先级提升一个等级。
“我们内部有一条铁律：绝不允许任何一条用户咨询被搁置超过 48 小时。即使暂时无法根治问题，也必须给予明确的阶段性进展说明。”
—— 客户支持部负责人 李女士
各部门职责划分与联系指引
为了帮助您更精准地找到对应的负责人，我们对主要业务线进行了详细拆解。请根据您遇到的具体情况，选择最合适的沟通路径。
- 账号安全与验证：如果您遇到无法登录、账号被锁定、或需要修改绑定邮箱等问题，请联系 [email protected]。该团队由资深安全工程师组成，处理此类问题时，请务必准备好您注册时使用的手机号后四位与最近一次登录的城市，以便加快身份核验流程。
- 游戏内容与 Bug 反馈：如果您在《麻将胡了2》中发现了疑似显示异常、概率计算错误或文案错别字，请联系 [email protected]。对于有效 Bug 报告，我们将赠送限定版游戏头像框作为奖励。反馈时请开启录屏功能，并记录下发生问题时的精确时间点（精确到秒）。
- 渠道推广与联盟合作：如果您是网站站长或 App 开发者，希望接入我们的 CPS 联盟系统，通过推广“麻将胡了”赚取佣金分成，请联系 [email protected]。我们的 CPS 计划提供高达 45% 的首充佣金分成，并配备专属的推广物料后台。
- 媒体采访与内容转载：如果您是游戏媒体记者或自媒体创作者，需要引用本网站的数据图表或文章，请联系 [email protected]。我们提供高分辨率的品牌 Logo 与官方截图素材包。转载需注明出处链接，且不得对原始数据断章取义。
联系前必读：高频问题快速解答
在您发送邮件或拨打电话之前，请花一分钟查看以下四个高频问题的答案。这可能会为您节省大量等待时间。
Q1: 我忘记了自己的体验账号 ID，如何找回？
体验账号 ID 通常是一串以 “PG” 开头的 8 位字符。您可以在登录页面的“历史登录记录”中查看。如果无法查询，请使用您注册时填写的邮箱发送邮件至 support 邮箱，邮件标题注明“找回账号”，我们会在 30 分钟内将账号信息发送至您的备用邮箱。
Q2: 我反馈了一个关于爆分概率的问题，多久能得到答复？
涉及概率机制的问题需要由数据团队进行后台日志回放，通常需要 3-5 个工作日进行验证。如果确认是系统异常，我们会通过邮件向您说明补偿方案。如果不是异常，我们会附上该时段内的随机数生成器（RNG）检测报告。
Q3: 我想申请成为官方认证的“赏金女王”主播，需要什么条件？
请在邮件中附上您的直播平台与粉丝数截图。我们的要求是：近 30 天平均直播时长不低于 40 小时，且直播内容需包含至少 30% 的“麻将胡了”系列游戏。认证主播将获得专属的直播间礼物特效与高比例的分成政策。
Q4: 对于网站内容错误，举报有奖励吗？
是的。如果您发现我们页面中的赔率表、术语解释或新闻资讯存在事实性错误，欢迎发送邮件至 quality 邮箱。经核实后，我们将向您发放价值 50 元的京东电子卡作为奖励。同一错误仅奖励首位举报者。